Océanos azules, agujeros negros
El management que conocemos en los comienzos del siglo XXI está signado por una profunda revisión de la doctrina tradicional, basada en un enfoque estructural y tan relacionada con la cultura del plan y del alineamiento. Esta revisión adopta un enfoque cuya esencia es fácil de decir pero muy difícil de aplicar.Como afirmaba el pensador francés Bachelard, “La aplicación es compleja”.
En este siglo XXI se ha dado paso a una lógica competitiva sostenida por actitudes, más que por metodologías.
A partir de las expresiones de Gary Hamel sobre la competencia por el futuro y toda la nueva tendencia de los gurús recomendando la necesidad de buscar nuevos espacios para competir, las claves para la diferenciación están sostenidas por identificar y proyectar en los mercados alternativas de consumo imprevisibles.
Y en este punto, la clásica administración de “recetarios” rígidos debe dejar paso a algo que los tradicionales académicos en management aún no han podido digerir: la ruptura, la capacidad de interpretación, la voluntad de animarse y la prueba y el error como único elemento de evaluación posible. Y esto no es menor.
Esos espacios, denominados oportunidades, necesidades no manifiestas, y hasta poéticamente “océanos azules”, son producto de la imaginación de quienes ven lo que otros no pueden ver.
Sabemos que la imaginación es bastante más que la percepción de la realidad, ya que es una construcción idealizada de una realidad inventada. Y quienes imaginan, son los que proyectan sus valores en la sociedad, haciéndolos compatibilizar entre sí.
Así aparecen los nuevos desarrollos y los nuevos negocios que transforman y crean nuevas reglas de juego.Y no es una cuestión de tamaño ó poderío económico.
Porque sucede desde Microsoft óGoogle recreando alternativas impensadas en IT, ó Charles Schwab en servicios financieros ó más cerca, el Tiramisú aquí en Chile, como un espacio nuevo para restaurantes que hacen de la comida italiana un clásico glamoroso, mucho más que una pizzería.
Pero esos océanos azules, transparentes, tranquilos, y expansivos, son un aliciente para la copia y la comoditización y por lo tanto no son eternos para todos.
Quienes verdaderamente abren nuevos espacios tienen claro que el liderazgo es marcar el ritmo de la evolución y saben de la exigencia de seguir transformando lo transformado para mantener esos monopolios temporales que aseguran la creación de riqueza. Pero no todo es azul…
Esos espacios, que surgen como la proyección en los mercados de los deseos del “creador”, en muchos casos se transforman en agujeros negros.
Por que no necesariamente todos tienen la capacidad de hacer compatibles sus supuestos con los de la demanda, como sucedió con tantos intentos de grandes marcas en Latinoamérica como Wal Mart, ó Home Depot en Chile, ó Domino`s Pizza en Argentina y otras tantas empresas que buscaron un océano azul y encontraron un remolino fatal que absorbió sus aspiraciones.
En otros casos, la falta de capacidad de reinventarse, creer que el espacio creado nunca cambia, ó pensar que todos los espacios son iguales, transforma al líder en uno más y finalmente todos son literalmente devorados por un fatídico agujero negro.
No todos pueden vivir en un océano azul, pero todos debemos aprender de lo agujeros negros. Por que eso demuestra la capacidad de entender que la verdadera lógica de los negocios es ideas-acción-ideas.
Y esta lógica funciona en un plano más profundo y complejo que un simple manual de gestión.
Es la lógica que ocupa el ser humano, sus valores, sus patologías y su actitud por sobrevivir dinámicamente.