Conviviendo en la complejidad.
La nueva lógica del Management plantea la insuficiencia de la lógica binaria (verdadero-falso) frente a situaciones complejas que provienen de variables no controlables.
Los aportes de la biología a partir de los trabajos de Maturana y Varela, dónde plantea al ser humano como una estructura “cerrada” que determina qué cambios provenientes del contexto pueden actuar sobre él.
Lo que nos pasa como seres humanos, depende de nuestra estructura, la que cambia según las contingencias de sus interacciones con el contexto, lo que nos hace vivir en un constante acople estructural.
“No pasa cualquier cosa, sólo pasa lo que puede pasar de acuerdo a la dinámica estructural entre el organismo y el medio…”Si sumamos a este análisis el tema que la realidad no es independiente del observador, sobre una misma situación las decisiones de diferentes observadores pueden ser totalmente diversas.
Aquí aparece en escena el rol de la cultura organizacional, ese marco filosófico que determinan la manera de pensar y actuar. Esto hace que las decisiones de diferentes actores frente a determinadas circunstancias sean diversas, generando así transformaciones más ó menos relevantes en función de la importancia de esos actores.
La ambigüedad es producto de la voluntad no controlable ni predecible de los actores en juego.
Si trasladamos estos conceptos al desarrollo de las organizaciones, debemos sumar el conflicto de la ambigüedad del contexto, las diferentes visiones internas frente a circunstancias internas y externas.
Aparece ahí la idea de trabajar en una visión compartida, buscando a partir de la tolerancia llevar fines propios y ajenos a un estadio común. Una filosofía compartida reduce la incertidumbre acerca del rumbo y la política. Será rol de la Alta Dirección poner en marcha un programa estratégico de congruencia cultural para lograr este fin.
Estos conceptos, si bien son muy generales, permiten abordar el complejo decisional estratégico de las organizaciones desde una lógica borrosa, amplia y multivariada, apta para explicar situaciones que la lógica de las probabilidades no son suficientes.